Polígono del marketing

La polimportancia de la logística en un ecommerce

El pasado miércoles 15 de junio se celebró en el auditorio del Dock (en los bajos de la uni de Mondragón en el paseo de Uribitarte) la última edición de esta temporada del Ecom&Beers, un evento mensual que busca juntar a distintos expertos en esta materia para tratar de mejorar entre todos y conseguir vender más. Vamos, lo que viene a ser un evento de marketing de toda la vida, pero con la ventaja de estar pensada desde un principio para vender más por Internet. ¡Hemos venido a vender nuestro libro! Y lo sabéis. Una de las charlas en este fin de fiesta fue la de Carlos Zubialde (@czubialde) experto en logística y que trató sobre lo importante que es ésta para que funcione bien un ecommerce.

Si vendemos por Internet vienes tangibles, habrá que conseguir llevarlos desde el almacén a nuestros clientes. Es ahí donde entra el partner logístico. Como datos, Zubialde mencionó que el 51% de los usuarios con una mala experiencia en la entrega de un envío no vuelve a comprar en esa página. Más de la mitad. Por eso es muy importante tener una relación fluida con el operador logístico. Puso como ejemplo que un paquete que va desde Bilbao a Málaga pasa, más o menos, por 11 puntos de control. Casi una docena de puntos donde la empresa sabe que está el paquete, pero nosotros que lo enviamos no tenemos ni idea. Hay que pedirle los datos al partner para poder tener toda la información posible. Una mala entrega puede hacerte perder un cliente de por vida.



De hecho, según datos internos de las propias compañías, el 30% de los paquetes se entregan fuera de plazo. 3 de cada diez. De esos, la mitad no volverá a comprar en tu ecommerce. Estás perdiendo un 15% de las ventas nada más empezar. La principal razón para estas entregas fuera de plazo es, en un 90%, que la persona no se encuentra en el domicilio. Recopilar estos datos es importante para saber dónde se pueden enviar esos paquetes y evitar las entregas fallidas. ¿Mejor en un punto de recogida? ¿Una consigna (es el lugar más habitual en Letonia)? ¿O tal vez en el trabajo? Sea como fuere, entregar en plazo es muy importante para mantener la calidad del servicio y evitar perder clientes.

El éxito de un ecommerce depende del transporte y no puedes dejar en manos del operador logístico el futuro de tu tienda online. Los datos que le vas a pedir para tratar de mejorar el servicio por ambas partes es fundamental para ambos. Ten por seguro que las empresas logísticas los tienen y te los van a dar si los pides amablemente y sin intención de escamotearles la pasta en los pagos. Conoce los usos y costumbres de tu cliente para entregarle el paquete en el mejor momento y no dudes en tratar con varios compañeros logísticos para tus envíos. La logística no es un tú la llevas y te desentiendes de todo, si colaboráis mano a mano, seguro que salís todos ganando.

Tienes una emoción ahí

Hace unos días invadió los informativos, las redes sociales y todo lo demás uno de esos vídeos en los que tienen como protagonista a alguien que necesitaba una donación de órganos y a un familiar del donante. Como es de suponer, los hechos no ocurrieron en España, donde la posibilidad de que familiares de donante y persona que recibe el órgano está totalmente prohibido. La escena se desarrollaba en Estados Unidos.

Sin entrar en opiniones acerca de si las dos partes debieran de conocerse y si eso a la larga sería más malo que bueno, o viceversa, es asombroso el poder de viralización que tiene cualquier vídeo que apele a las emociones. Y esto, que es completamente normal en la vida cotidiana, es también el eje principal de muchas campañas de marketing.

Quizá debamos recurrir a nuestra querida pirámide de Maslow para explicarlo, pero sin tener que ir hasta el poliedro regular más simple, podemos asociar este tipo de estrategias con el hecho de hacer que tus usuarios acaben siendo tus fanes y, con el tiempo, tus embajadores no remunerados.

En plena era de influencers, donde muchas veces (probablemente más de que conscientemente pensamos) acabamos adquiriendo diversos productos (que casi nunca necesitamos) sólo por la simpatía que nos produce la persona que nos lo muestra, ¿puede haber un mejor embajador que alguien que, además de no recibir incentivo económico alguno por promocionarlo, recomiende su consumo a todo el que pille porque de verdad le gusta dicho producto? N-O. 

Esto es lo ideal, pero también lo más difícil. Por eso, es muy probable que para propiciar el primer encuentro muchas empresas, además de elegir influencers, decidan tirar por tocar los corazoncitos de su público potencial. Si el algodón nunca engaña, el corazón normalmente tampoco. Al menos en lo que a estrategias de marketing se refiere.


Packaging hecho (un) cuadro

Sabemos que hay colecciones especiales/limitadas para todos los gustos y tipos de públicos. Y en el Polígono los gustos son de lo más variopintos. A unos les gusta el comer, a otros la música, a otros la moda  y el maquillaje, ¡incluso tenemos a quien le gusta la política! Y es milenial, muy loco todo.

Hoy hemos venido a comentar la última colección de Urban Decay, una marca de maquillaje propiedad de la gigantesca L'Oréal. La edición especial en cuestión está inspirada en la obra del Jean-Michel Basquiat. Si alguien no es conocedor del trabajo del artista estadounidense, nosotros que vimos parte de sus creaciones hará un par de años (y más de una vez y no es que podamos decir que fuese por gusto) en el Guggenheim de Bilbo la catalogaríamos como rara, oscura y muy triste. Mucho blanco y negro en contraste con algún color vivo. Para que os hagáis una idea.

No sabemos hasta qué punto este homenaje por parte de Urban Decay pueda ser un gran acierto para la marca, o algo que enfade mucho a los más fans de Basquiat. Cabe destacar que el packaging es acojonante. Desde luego desapercibido no pasará para quien merodeé los stands de la marca, eso lo tenemos claro. Aunque seguramente gran porcentaje de sus compradores potenciales no sepan quién fue ese señor o cuál es su importancia en la historia del arte (independientemente de que simpatices o no con su obra).

La colección, que por ahora sólo está disponible en USA, se compone de todo tipo de productos para embellecer los rostros de quienes se dejen los euros. Desde lápices para ojos, a labiales o paletas en un envase muy pero que muy peculiar. Sobre todo si tenemos en cuenta que últimamente nos van mucho los colores pastel, y eso con Basquiat pues como que no.

Como no podía ser menos, la polémica no ha tardado en llegar. Desde que se anunciara el futuro lanzamiento de la colección no han dejado de sucederse las opiniones negativas. Empezando porque lo de Urban Decay es una humillación al legado del artista, hasta que por qué la modelo es blanca y no negra, al igual que Jean-Michel. Este último factor no sería tan importante si no fuese porque el artista reivindicaba en su obra la escasa presencia de hombres y mujeres negros en la historia y el mundo del arte.

Pero a lo que íbamos, desde el punto de vista del marketing no hay duda de que este tipo de ediciones especiales, de lo que sean, generan una necesidad en cualquiera que o bien le guste el producto o bien sean fan del artista, como en este caso. Claros ejemplos de ello son las colecciones cápsula de H&M (que dan para post) donde los clientes hacen horas y horas de cola para adquirir prendas de diseñadores reconocidos. 

En este caso, seguramente la colección de Urban Decay sirva para acercar la obra de Basquiat a un público más amplio que no sabe nada de este señor. Y puede que gran parte de esos compradores acaben haciéndose fans de todo lo que rodea a Basquiat. Pero también puede que acabe todo siendo un poco circo.

colección urban decay basquiat
Paleta de la colección de Urban Decay | urbandecay.com

La noche más blanca

Desde junio de 2009, todos los años se celebra en nuestro querido Bilbao La Noche Blanca, o Gau zuria. La iniciativa cultural no es única de la capital bizkaina, si no que surgió en París en 2002 y desde entonces diversos países del mundo han ido uniéndose la celebración.
 
En nuestro caso, el organizador de las diferentes actividades es la Fundación Bilbao 700 aprovechando, ya de paso, el cumpleaños de la Villa de Don Diego. Cada año, la ciudad de engalana de con múltiples juegos de luces y múltiples actividades que hacen que cada bilbaíno, y vecinos de los exteriores, se acerquen a disfrutarlo todo. 
 
La fiesta es tal que, además de los ciudadanos, ni los edificios más emblemáticos, ni los diferentes museos como el Guggenheim, ni la Ría de Bilbao se la pierden nunca. Y es que claro, salvo las zonas clave de Aste Nagusia, ningún otro día está la ciudad más viva, transitada y mejor iluminada. Si hay que describir Gau Zuria, sólo tenemos una palabra: magia. 

Aprovechando que la Ría pasa por Bilbao (el refrán del Pisuerga y Valladolid no pegaba demasiado), os mostramos este trabajo ficticio que hicimos hace unos cuantos años para Insalus. Para que cuando llegue el momento en el que aupemos al aire nuestro PesMes, no os pille de sorpresa nuestras habilidades con el diseño gráfico, entre otras cosas.
 
 
 
 
 
 
 
Y tú, si aún no tienes planes para este finde, pásate por Bilbao y disfruta un poco de lo buenos que somos en todo. 

Bicicletas bigotudas

Hace unos días os hablabámos de utilizar el dominio como parte de la estrategia de marketing, hoy venimos con otro ejemplo de movida mercadológica (aunque esta vez no sea de forma tan directa).

No es nada nuevo utilizar el packaging como un elemento de marketing más. Como algo que llame la atención de nuestros usuarios e incite a que adquieran el producto, sea o no por una necesidad real. Pero hoy vamos un pasito más allá y es hacer de un producto no tan cotidiano un elemento diferenciador de marketing.

Hoy, polipeña venimos a hablar de bicis. Y es que, hace unos días, nos enteramos de que existe un modelo de bicicleta llamado Moustache Samedi y, claro, el nombre nos resultó gracioso no es para menos teniendo en cuenta que hay por el mundo una marca de bicicletas que en español se llama bigote de domingo  o domingo de bigote. (No lo tenemos muy claro, el francés no es lo nuestro, sorry. Pero si alguien quiere venir a iluminarnos, será muy bienvenido).

¿Y qué es lo que hace diferente a esta bici? Pues que, como su nombre bien indica, el manillar tiene forma de bigote. De pelillo sobre el labio, no de Edmundo Arrocet aka el novio de MariTere. Aunque debemos reconocer que aquí no tenemos muy claro si el factor diferencial es el propio nombre de la marca o si es la forma del manillar (aunque desde nuestro desconocimiento total, creemos que prácticamente todos los manillares de bicis tienen una forma similar).

Sea lo que sea, el descubrimiento nos pareció buenísimo. El mundo biciclístico es extenso y si eres capaz de diferenciar tu producto de entre los de la competencia, tienes mucho ganado.

Si os hace una rutita en bici, conocemos el paraíso de las mismas...



¿Endo, qué? Endomarketing

Hacía bastante que no hablábamos de cosas serias, de términos mercadológicos, de mercadotecnia pura. Pero vamos a arreglarlo. Después de la empatía digital, el linkbaiting, las vanity metrics o el contenido evergreen, hoy hablamos de endomarketing.  

Endomarketing, ese concepto que, nada más escucharlo, te hace fruncir el ceño. Básicamente porque no sabes ni por dónde te da el maldito aire, pero para eso está el polígono. Para decirte qué es, el dichoso endomarketing, entre otras cosas. Y..., ¡allá vamos, polipeña!

Es muy normal pensar que el marketing es algo para fuera de la empresa, para satisfacer necesidades, ganar nuevos clientes, fidelizarlos... ese tipo de mandangas. Pero no. El marketing es mucho más que eso, además de cuidar a tus clientes, también es necesario cuidar todo lo que pasa de puertas para dentro. Si analizamos el palabro del día etimológicamente (que se note que estudiamos latíin y griego), endo es un prefijo griego que significa dentro; y marketing que ya sabemos todos lo que es. Y podría acabarse aquí el post de hoy, pero no. Tenemos que daros más, nuestra religión Kotleriana nos obliga.

Vale sí, el endomarketing es el marketing que se desarrolla en el interior de una compañía y ¿por qué es tan importante como el marketing que se realiza hacia el exterior? Porque, al final, lo que ocurre dentro de la empresa repercute directamente en las acciones que se realizan para los clientes, tanto lo positivo como lo negativo. Para que el marketing nos ayude a conseguir nuestros objetivos, es necesaria la coordinación, comunicación y armonía entre los diferentes departamentos de la empresa. Vamos, endomarketing.

Pero además de propiciar que las acciones salgan al exterior de la empresa, el endomarketing proporciona otros beneficios como facilitar una evaluación global de las estrategias y planes que se van a llevar a cabo, mejora la comunicación entre los diferentes departamentos, hace que cada departamento se sienta una pieza indispensable dentro del proceso y, sobre todo, minimiza considerablemente las posibilidades de fracaso de los proyectos.

Si estás pensando que tu empresa no necesita endomarketing, te equivocas. Y mucho. Para que tus clientes se enamoren de ti, primero tendrás que conquistar a tus trabajadores. Porque sólo cuando consigas que crean en tu marca, podrás ver cómo tus clientes también empiezan a hacerlo.